Jak nezačínat prodejní email: Chyby, které vás stojí zákazníky

Představte si situaci. Ráno si dělám kafe, otevírám notebook a v inboxu mi bliká nová zpráva s předmětem "Spolupráce". Jsem zvědavý, tak to kliknu. A co čtu? "Dobrý den, nechci vám nic prodat, jen bych se chtěl zeptat..."

Víte, co jsem udělal? Smazal jsem to. Fakt.

Proč? Protože to je lež. Všichni to víme. Když mi píše obchodník, tak mi chce něco prodat. A když to hned na začátku popře, ztrácí veškerou důvěryhodnost. Je to jako byste přišli k baru a řekli: "Nechci pivo, jen se chci zeptat, jaká je značka pípy." Víte, že tam to pivo chcete, a barman to ví taky.

Takže, jak začít, aby vás nesmazali, nebo alespoň neodignorovali?

"Nechci vám nic prodat" – zabiják důvěry

Toto je asi nejčastější chyba začátečníků i pokročilých. Myslí si, že když budou nenápadní, tak se "vlouží" do povědomí. Opak je pravda. Klienti nejsou hloupí. Mají nastavené filtry na bzi (pardon, na nesmysly). Když vidí tuto frázi, automaticky si říkají: "Jé, další prodejce, který si myslí, že jsem idiot."

Buďte upřímní. Máte produkt? Řekněte to. Máte službu? Představte ji. Nesnažte se to maskovat za nezištnou radu. Čas lidí je drahý a nechtějí ho trávit čtením mezi řádky.

Univerzální "Vážený zákazníku"

Další klasika, která nefunguje. "Vážený pane, vážená paní...". Zní to formálně, ale zároveň chladně a bezduše. Je to jasný signál, že jste si vzali databázi, nahráli ji do maileru a poslali stejné sdělení tisícům lidem.

Cítíte se z toho vyloženě vtažení do konverzace? Já ne. Cítím se jako číslo v tabulce excelu. Pokud chcete prodat, musíte člověka oslovit jménem. A pokud jméno nemáte? Zkuste alespoň segmentovat, aby věděl, že patří do určité skupiny, např. "Vážený majiteli e-shopu".

"Jak se máte?" od cizího člověka

Jak se máte? Doufám, že je fajn. Ale když mi napíše úplně cizí člověk tuto otázku v prvním větě emailu, je to podezřelé. Je to umělá snaha o navození přátelské atmosféry.

Vážně vám záleží na tom, jak mám páteř nebo jakou mám náladu v úterý v 8:00 ráno? Ne. Chcete mi prodat pojištění, software nebo školení. Takže jděte rovnou k věci. Tato falešná empatická otázka působí jako zlý telemarketing, který se ptá na počasí, než začne nabízet plyn.

"Viděl jsem vaši stránku a..."

Tohle je trochu ošemetné. Pokud to napíšete a následně ukážete, že jste stránku fakt nečetli (například navrhnete službu, kterou už nabízíte), jste v háji. Je to vidět na míle daleko.

Pokud už toto používáte, musíte to být konkrétní. "Viděl jsem váš článek o XYZ a líbil se mi..." To funguje. Ale jen obecné "Viděl jsem vaši stránku" je prázdná fráze, která nezabírá.

Jak to dělat líp? A jak v tom udělat pořádek?

Klíčem je personalizace a znalost toho, komu píšete. Musíte vědět, o co klientovi jde. A v tom vám pomůže pořádek ve vašich datech. Není nic horšího než posílat nabídku na fakturaci někomu, kdo už fakturační systém má.

Závěrem: Nudle a vata

Nepište vaty. Nepište lži. Nepište obecné fráze, které mohu poslat komukoliv. Buďte struční, jasní a věcní. Ušetříte svůj čas i čas klienta. A pamatujte, cílem není prodat hned v prvním emailu, cílem je zaujmout dost na to, aby si vás klient všiml a třeba odpověděl.

Takže až budete příště psát "Dobrý den", zamyslete se nad tím, jestli to nemůže být lépe.

Autor: Lukáš Bílý
Lukáš je copywriter s talentem pro byznys témata. Specializuje se na obchod a prodejní podporu