Jak štítkování kontaktů zachrání váš byznys

Mám kamaráda Petra, kterého všichni znají jako "vymoženého" obchodníka. Petrovo telefonní číslo má polovina města a jeho diář vypadá jako výbuch v továrně na papírové ubrousky. Minule mi vyprávěl, jak přišel o možnost ročního kontraktu jen proto, že zapomněl, kterému klientu slíbil slevu a kterému poslat cenovou nabídku. Místo podpisu smlouvy dostal nakládačku, protože druhýmu pánovi volal třikrát za týden a ten první se cítil ignorovanej. Hrozná sranda, co? Někdo by se tomu smál, ale vy jako podnikatelé víte, že tohle podnikatele nezdobí.

Proč vás štítky zachrání

Bez systému je člověk v pasti. Víte sice, že máte v mobilu stovky kontaktů, ale kdo z nich je "hotovej" a kdo jen "kouká", je věc názoru. Musíte přestat doufat a začít řídit. A jak? Nejjednodušší cesta je používání štítků (tagů). Nejde jen o označování lidí, jde o to, abyste v tom množství okamžitě poznali, s kým máte jednat dnes a kdo může počkat až zítra.

Když to dobře nastavíte, přestanete ztrácet čas s lidmi, co nechtějí kupovat, a zaměříte se na ty, co vám peníze dají. Fakt, nic těžkého to není.

Jaký štítky používat

Neexistuje univerzální návod, ale jsou štítky, která používá skoro každý úspěšný obchodník. Tady je ten základ, se kterým nemůžete šlápnout vedle:

• Hot Lead (Zákazník na spadnutí): Tenhle člověk už má chuť koupit. Jen mu chybí ten poslední malý impuls. Voláte mu? Priorita číslo jedna. Všechno ostatní počká.
• Zahřátý (Warm Lead): Zajímá se, píše, ptá se na detaily, ale ještě se nerozhodl. Tohle jsou lidi, kterým musíte pravidelně posílat info, nechat ho v klidu, ale nezapomenout na něj.
• Studený (Cold Lead): Získali jste ho třeba z vizitky na veletrhu nebo z webu, ale on o vás vlastně neví. Zde potřebujete dlouhodobou péči (nurturing).
• Zdroj: Kde ho berete? Z Facebooku, z doporučení, z inzerátu? Až uvidíte, že "Hot Lead" chodí převážně z doporučení, víte, kam investovat marketing.

Automatizace pro normální lidi

Ruční štítkování je fajn, ale když jste v tom až po uši, začnete přehazovat věci jen v hlavě a je to v háji. A tady přichází ke slovu technologie. Není to jen pro velký korporáty s IT oddělením.

Existují systémy, které ušetří nervy. Tady bych rád zmínil systém CAJK. Proč? Protože není nějaký složitý monstrum, co potřebuje týdenní školení. Je to CRM, které sedne jako ulité menším firmám a individuálním podnikatelům. A to nejlepší? Je to propojený se skladem, objednávkama a fakturací. Prostě pořádek, ne chaos.

Závěrem: Třiděte nebo ztrácejte

Pamatujte na Petra. Nechcete být jako on. Zaveďte si štítkování hned teď. Stačí pár základních kategorií a najednou máte v ruce páky nad svým byznysem. Zítra zvedněte telefon a podívejte se, kdo je "Hot". Tomu zavolejte hned jako první. A ostatní? Ti počkají.

Autor: Lukáš Bílý
Lukáš je copywriter s talentem pro byznys témata. Specializuje se na obchod a prodejní podporu